Tìm hiểu về khái niệm omnichannel và vai trò trong kinh doanh
Omnichannel hay còn gọi là bán hàng đa kênh hợp nhất là một mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau một cách đồng bộ. Khác với những cách bán hàng truyền thống chỉ tập trung vào một cửa hàng vật lý, omnichannel cho phép doanh nghiệp hiện diện trên cả website, mạng xã hội, ứng dụng di động và các sàn thương mại điện tử. Mục tiêu cuối cùng của hình thức này là tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng dù họ đang ở bất kỳ nền tảng nào.
Sự khác biệt giữa omnichannel và multichannel
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa omnichannel và multichannel. Trong khi multichannel chỉ đơn thuần là việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau nhưng các kênh này hoạt động độc lập, thì omnichannel lại kết nối tất cả dữ liệu lại với nhau. Điều này có nghĩa là khi khách hàng chọn một món hàng vào giỏ hàng trên điện thoại, họ vẫn có thể thấy món hàng đó khi đăng nhập vào máy tính hoặc được nhân viên tại cửa hàng tư vấn dựa trên danh sách yêu thích đó.
Tại sao doanh nghiệp cần áp dụng omnichannel ngay bây giờ
Trong kỷ nguyên số, hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi hoàn toàn. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng trước khi đến cửa hàng mua trực tiếp hoặc ngược lại. Việc áp dụng omnichannel giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tiếp cận khách hàng nào, đồng thời xây dựng lòng tin thông qua sự hiện diện chuyên nghiệp và nhất quán.
Lợi ích to lớn khi triển khai mô hình omnichannel hiệu quả
Việc áp dụng omnichannel mang lại những giá trị thiết thực về cả doanh thu và thương hiệu. Đây không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một chiến lược sống còn đối với các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ hiện nay.
Tối ưu hóa trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
Khi mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp được kết nối chặt chẽ, người mua sẽ cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo hơn. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng kho hàng, thực hiện thanh toán linh hoạt và nhận hàng theo hình thức mong muốn. Sự thuận tiện này là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng
Nhờ vào việc theo dõi hành trình khách hàng qua nhiều kênh, doanh nghiệp có thể đưa ra những thông điệp quảng cáo chính xác vào đúng thời điểm. Khi một khách hàng nhận được thông báo giảm giá cho sản phẩm họ vừa xem trên website thông qua tin nhắn điện thoại, khả năng họ hoàn tất đơn hàng sẽ cao hơn rất nhiều. Omnichannel giúp loại bỏ các rào cản trong quá trình mua sắm, từ đó thúc đẩy doanh số tăng trưởng mạnh mẽ.
Quản lý dữ liệu và nguồn lực tập trung
Mô hình omnichannel cho phép doanh nghiệp quản lý tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất. Việc này giúp giảm thiểu sai sót trong khâu vận hành, tránh tình trạng hết hàng ảo hoặc nhầm lẫn đơn hàng giữa các kênh. Dữ liệu tập trung cũng là cơ sở để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác dựa trên những con số thực tế.
Các bước xây dựng chiến lược omnichannel chuyên sâu
Để triển khai thành công mô hình này, doanh nghiệp cần có một lộ trình cụ thể và sự đầu tư bài bản về cả công nghệ lẫn con người.
Thấu hiểu hành trình khách hàng mục tiêu
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định xem khách hàng của bạn thường xuất hiện ở đâu. Họ thích lướt mạng xã hội vào thời gian nào, họ thường tìm kiếm thông tin trên Google hay xem các video đánh giá sản phẩm. Việc vẽ bản đồ hành trình khách hàng sẽ giúp bạn biết nên ưu tiên phát triển kênh nào trong hệ thống omnichannel của mình.
Lựa chọn nền tảng công nghệ và phần mềm quản lý
Doanh nghiệp cần đầu tư vào các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM và hệ thống quản lý đơn hàng OMS có khả năng tích hợp mạnh mẽ. Các công cụ này phải đảm bảo việc cập nhật dữ liệu diễn ra theo thời gian thực để mọi bộ phận từ kho vận đến chăm sóc khách hàng đều có chung một nguồn tin tức.
Xây dựng quy trình vận chuyển và đổi trả linh hoạt
Một trong những điểm mạnh của omnichannel là khả năng mua online nhận tại kho hoặc mua tại cửa hàng giao tận nhà. Do đó, quy trình logistics cần được thiết lập cực kỳ linh hoạt. Chính sách đổi trả cũng cần được đồng nhất trên toàn hệ thống để khách hàng cảm thấy an tâm nhất khi quyết định mua nhà.
Thách thức khi vận hành hệ thống omnichannel cho doanh nghiệp
Dù mang lại nhiều lợi ích nhưng việc vận hành omnichannel cũng đối mặt với không ít khó khăn đòi hỏi sự kiên trì và đầu tư đúng đắn.
Đảm bảo tính nhất quán của thông tin thương hiệu
Việc duy trì hình ảnh, thông điệp và giá cả đồng nhất trên hàng chục kênh bán hàng là một thách thức lớn. Nếu khách hàng thấy giá sản phẩm trên website thấp hơn tại cửa hàng mà không có lý do rõ ràng, họ sẽ cảm thấy nghi ngờ về uy tín của doanh nghiệp.
Khó khăn trong việc đào tạo đội ngũ nhân sự
Triển khai omnichannel đòi hỏi nhân viên phải làm quen với nhiều công nghệ mới và có tư duy phục vụ khách hàng đa kênh. Nhân viên bán hàng trực tiếp cần biết cách hỗ trợ khách hàng đặt hàng online khi sản phẩm tại chỗ đã hết, đồng thời phải phối hợp nhịp nhàng với bộ phận marketing và kỹ thuật.
Xu hướng phát triển tương lai của ngành bán lẻ đa kênh
Thế giới công nghệ luôn thay đổi và omnichannel cũng không ngoại lệ. Trong tương lai, mô hình này sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn với sự hỗ trợ của các công nghệ tiên tiến.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm mua sắm
AI sẽ đóng vai trò phân tích dữ liệu khổng lồ từ các kênh để dự báo nhu cầu khách hàng. Những chatbot thông minh sẽ thay thế con người tư vấn khách hàng 24/7 trên mọi nền tảng, đảm bảo không một yêu cầu nào bị bỏ sót trong hệ thống omnichannel.
Cá nhân hóa sâu sắc dựa trên hành vi người dùng
Không chỉ dừng lại ở việc gửi email chào mừng, omnichannel trong tương lai sẽ cho phép doanh nghiệp tùy biến giao diện website hoặc ứng dụng riêng cho từng cá nhân khách hàng. Mỗi người sẽ thấy những sản phẩm và khuyến mãi phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của mình.
King Office giải pháp không gian làm việc cho doanh nghiệp omnichannel
Để vận hành một hệ thống omnichannel chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần một không gian làm việc tập trung, ổn định và hiện đại. King Office tự hào là đơn vị cung cấp văn phòng cho thuê hàng đầu, hỗ trợ tối đa cho sự phát triển của các công ty công nghệ và bán lẻ. Tại King Office, các doanh nghiệp sẽ tìm thấy môi trường làm việc lý tưởng với hạ tầng viễn thông mạnh mẽ, vị trí thuận lợi giúp việc quản lý và vận hành các kênh bán hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ đa dạng từ văn phòng ảo đến văn phòng trọn gói, đáp ứng mọi quy mô doanh nghiệp đang trên đà mở rộng mô hình kinh doanh đa kênh.
Hãy đến với King Office để nâng tầm vị thế doanh nghiệp của bạn. Với không gian làm việc chuyên nghiệp, bạn có thể hoàn toàn tập trung vào việc sáng tạo những chiến lược omnichannel đột phá. Đội ngũ hỗ trợ tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng thành công của quý khách hàng.
Hotline/Zalo: 0902 322 258 Website: https://thuetoanhahcm.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/kingoffice.vn Địa chỉ: 169B Thích Quảng Đức, Phường Đức Nhuận, TP.HCM